Điều khoản sử dụng PUPO CRM

"Người dùng" là người được Khách hàng cấp tài khoản đăng nhập PUPO CRM, gồm tài khoản Quản trị ("Admin") và tài khoản nhân viên.

"Thông tin đăng nhập" gồm tên đăng nhập, mật khẩu, mật khẩu tạm, mã xác thực trên ứng dụng xác thực, mã khôi phục, mã xác nhận (OTP) gửi qua Zalo hoặc email, đường dẫn đặt lại mật khẩu và các thiết bị đã được chọn "nhớ máy này".

"Mã xác thực" là mã 6 số đổi liên tục trên ứng dụng xác thực cài trong điện thoại (Google Authenticator, Microsoft Authenticator hoặc ứng dụng tương tự), dùng làm lớp bảo vệ thứ hai ngoài mật khẩu.

"Dữ liệu Khách hàng" là mọi thông tin Khách hàng và Người dùng nhập vào hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng PUPO CRM.

PUPO CRM chạy trên nền tảng do PUPO SOFT vận hành, truy cập bằng trình duyệt tại địa chỉ riêng của từng Khách hàng. Mỗi Khách hàng có hệ thống và cơ sở dữ liệu riêng. PUPO SOFT lo máy chủ, chứng chỉ bảo mật, sao lưu dữ liệu hằng ngày và cập nhật phần mềm.

Phạm vi chức năng, quy mô sử dụng và mức phí theo báo giá hoặc hợp đồng của từng Khách hàng. Khi Khách hàng ký hợp đồng với PUPO SOFT, hợp đồng và các phụ lục được ưu tiên áp dụng; những nội dung hợp đồng không quy định thì áp dụng điều khoản này.

Người đăng ký dùng thử hoặc ký hợp đồng bảo đảm mình có quyền đại diện cho doanh nghiệp để chấp nhận điều khoản này.

PUPO SOFT có thể cấp hệ thống dùng thử với thời hạn và giới hạn được thông báo khi cấp. Hết hạn dùng thử mà Khách hàng chưa ký hợp đồng, hệ thống bị tạm khóa; dữ liệu dùng thử được xóa sau thời gian thông báo.

Hệ thống dùng thử dùng để làm quen phần mềm, được cung cấp theo hiện trạng. Khách hàng nên dùng dữ liệu mẫu hoặc dữ liệu đã được người liên quan đồng ý, và tự chịu rủi ro khi nhập dữ liệu thật trong thời gian dùng thử.

Phí dịch vụ, kỳ thanh toán và hạn thanh toán theo báo giá hoặc hợp đồng. Quá hạn thanh toán theo thời gian quy định trong hợp đồng, PUPO SOFT được tạm ngừng dịch vụ sau khi thông báo; dữ liệu vẫn được giữ nguyên và dịch vụ được mở lại khi Khách hàng thanh toán đủ.

Khách hàng được cấp tài khoản Admin. Admin tự tạo, phân quyền, khóa tài khoản cho nhân viên và tự quyết định các thiết lập bảo mật của công ty mình.

Khách hàng chịu trách nhiệm giữ bí mật Thông tin đăng nhập, quản lý thiết bị dùng để đăng nhập, và chịu trách nhiệm về mọi thao tác thực hiện bằng tài khoản do mình cấp. Mọi thao tác thực hiện bằng Thông tin đăng nhập hợp lệ được coi là do Khách hàng thực hiện.

Khách hàng và Người dùng có trách nhiệm: dùng mật khẩu đủ mạnh và không dùng lại mật khẩu của dịch vụ khác; mỗi người một tài khoản, không dùng chung, không cho người khác mượn; không lưu mật khẩu ở nơi người khác xem được; đăng xuất và không chọn "nhớ máy này" trên máy dùng chung; khóa ngay tài khoản của nhân viên nghỉ việc hoặc chuyển bộ phận; giữ an toàn hộp thư email, tài khoản Zalo và số điện thoại dùng để lấy lại mật khẩu.

Khi điện thoại, máy tính bị mất, bị trộm hoặc nghi ngờ Thông tin đăng nhập bị lộ, Khách hàng phải đổi mật khẩu, khóa tài khoản liên quan và báo ngay cho PUPO SOFT qua support@pupo.vn hoặc 0984 979 792. Trước thời điểm PUPO SOFT nhận được thông báo, mọi thao tác bằng tài khoản đó vẫn thuộc trách nhiệm của Khách hàng.

PUPO SOFT không bao giờ hỏi mật khẩu, mã xác thực, mã khôi phục hay mã OTP qua điện thoại, Zalo, email hoặc bất kỳ kênh nào. Mọi yêu cầu như vậy là giả mạo; Khách hàng không cung cấp và báo cho PUPO SOFT.

PUPO SOFT khuyến nghị Khách hàng bật mã xác thực cho tài khoản Admin bằng ứng dụng Google Authenticator hoặc ứng dụng tương tự. Khi bật, người biết mật khẩu cũng không đăng nhập được nếu không có điện thoại đã cài mã. Đây là cách hiệu quả nhất để bảo vệ dữ liệu khách hàng, đơn hàng và số CCCD mà Admin xem được.

Admin bật, tắt mã xác thực trong phần mềm (trang Thông tin công ty, mục Bảo mật đăng nhập). Với hệ thống mới tạo, mã xác thực có thể đang ở trạng thái tắt. Việc bật hay không bật là quyết định của Khách hàng. Khi chưa bật hoặc đã tắt mã xác thực, Khách hàng hiểu và tự chịu rủi ro tài khoản bị người khác đăng nhập khi lộ mật khẩu.

Khi cài mã xác thực, Khách hàng nhận các mã khôi phục và có trách nhiệm cất giữ ở nơi an toàn, tách khỏi điện thoại. Mất điện thoại và mã khôi phục: Admin khác của công ty gỡ mã cho người đó; không còn Admin nào khác thì PUPO SOFT hỗ trợ sau khi xác minh người đại diện của Khách hàng. Việc xác minh có thể cần thời gian; PUPO SOFT không chịu trách nhiệm về việc không đăng nhập được trong thời gian này. Khách hàng nên có ít nhất hai tài khoản Admin.

Lựa chọn "nhớ máy này" giúp không phải nhập mã trên thiết bị đó trong một thời gian. Chỉ dùng trên thiết bị riêng, có khóa màn hình.

PUPO SOFT không chịu trách nhiệm về việc dữ liệu bị lộ, bị sửa, bị xóa hoặc thiệt hại khác phát sinh từ: (a) điện thoại, máy tính của Khách hàng hoặc Người dùng bị mất, bị trộm, hư hỏng, nhiễm mã độc hoặc do người khác sử dụng; (b) Thông tin đăng nhập bị lộ, bị đoán, bị chia sẻ hoặc bị người khác lấy được, kể cả do bị lừa bởi người giả danh PUPO SOFT; (c) Khách hàng không bật hoặc tắt mã xác thực, cho phép "nhớ máy này" trên thiết bị không an toàn; (d) hộp thư email, tài khoản Zalo hoặc số điện thoại dùng để lấy lại mật khẩu bị người khác chiếm quyền; (e) Khách hàng không khóa tài khoản của nhân viên đã nghỉ việc; (f) hành vi của Người dùng do Khách hàng cấp tài khoản; (g) dữ liệu đã được xuất, sao chép, in ra khỏi phần mềm.

Trong các trường hợp trên, PUPO SOFT hỗ trợ Khách hàng khóa tài khoản, đăng xuất khỏi mọi thiết bị, đặt lại mật khẩu, tra cứu nhật ký đăng nhập và khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu gần nhất trong phạm vi hợp đồng; việc hỗ trợ không làm phát sinh trách nhiệm bồi thường của PUPO SOFT.

Miễn trừ tại mục này không áp dụng đối với thiệt hại do PUPO SOFT cố ý vi phạm nghĩa vụ bảo mật, hoặc do lỗ hổng của hệ thống PUPO SOFT mà không xuất phát từ các nguyên nhân nêu trên.

Khi hỗ trợ theo yêu cầu (cấp mật khẩu tạm, gỡ mã xác thực), PUPO SOFT xác minh người yêu cầu theo thông tin liên hệ Khách hàng đã đăng ký. Khách hàng cập nhật cho PUPO SOFT khi thay đổi người đại diện, số điện thoại, email. PUPO SOFT không chịu trách nhiệm khi thông tin xác minh do Khách hàng cung cấp không còn đúng hoặc bị người khác sử dụng.

Mã xác nhận đăng ký dùng thử, lấy lại mật khẩu được gửi qua dịch vụ tin nhắn của Zalo (Zalo Official Account PUPO SOFT) hoặc qua email. Việc gửi, nhận tin phụ thuộc vào nhà cung cấp, mạng điện thoại và thiết bị của người nhận, theo quy định của nhà cung cấp tại từng thời điểm. PUPO SOFT không bảo đảm tin luôn đến ngay và không chịu trách nhiệm khi tin đến chậm hoặc không đến vì các lý do này; khi đó người dùng có thể dùng kênh còn lại hoặc nhờ Admin cấp lại mật khẩu.

Người nhận không chia sẻ mã xác nhận cho bất kỳ ai. Mã có hiệu lực trong thời gian ngắn, nhập sai nhiều lần thì bị hủy.

Không dùng PUPO CRM để lưu trữ, phát tán nội dung trái pháp luật; không thu thập dữ liệu cá nhân trái phép.

Không dò quét, thử xâm nhập, làm quá tải hệ thống; không sao chép, dịch ngược, sửa đổi phần mềm; không bán lại hoặc cho bên khác sử dụng tài khoản.

Vi phạm các điều trên, PUPO SOFT được tạm khóa tài khoản hoặc hệ thống liên quan để bảo vệ hệ thống và thông báo cho Khách hàng; Khách hàng chịu trách nhiệm về thiệt hại gây ra cho PUPO SOFT và bên thứ ba.

Dữ liệu Khách hàng thuộc sở hữu của Khách hàng. PUPO SOFT không bán, không chia sẻ và không dùng dữ liệu này cho mục đích khác ngoài việc cung cấp dịch vụ. Khách hàng tự xuất dữ liệu ra Excel ngay trên phần mềm bất kỳ lúc nào.

Với dữ liệu cá nhân của khách hàng, đại lý, nhân viên mà Khách hàng ghi vào phần mềm (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, số CCCD...), Khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu: Khách hàng bảo đảm có căn cứ hợp pháp và sự đồng ý cần thiết để thu thập, tự chịu trách nhiệm với người có dữ liệu và cơ quan nhà nước. PUPO SOFT là bên xử lý dữ liệu theo yêu cầu của Khách hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm và bồi hoàn cho PUPO SOFT các chi phí, thiệt hại phát sinh khi PUPO SOFT bị khiếu nại, xử phạt do dữ liệu Khách hàng đưa vào phần mềm vi phạm pháp luật hoặc quyền của người khác.

PUPO CRM, bao gồm mã nguồn, thiết kế, cấu trúc dữ liệu, tài liệu và phần tùy biến cho từng Khách hàng, thuộc quyền sở hữu của PUPO SOFT. Việc thuê dịch vụ không bao gồm chuyển giao mã nguồn, trừ khi hợp đồng có quy định khác.

PUPO SOFT vận hành, giám sát, sao lưu và cập nhật hệ thống; được bảo trì định kỳ ngoài giờ hành chính và thông báo trước cho Khách hàng. Trường hợp cần vá lỗ hổng bảo mật khẩn cấp, PUPO SOFT được bảo trì ngay và thông báo sau.

PUPO SOFT không cam kết tỷ lệ thời gian hoạt động và không chịu trách nhiệm về gián đoạn do nhà cung cấp hạ tầng, đường truyền internet, thiết bị của người dùng, sự kiện bất khả kháng hoặc do sử dụng sai hướng dẫn. Dịch vụ của bên thứ ba (nhà cung cấp máy chủ, Zalo, Google, Apple...) áp dụng theo quy định của nhà cung cấp tại từng thời điểm.

PUPO SOFT được nâng cấp phần mềm, thay đổi giao diện, thay đổi nhà cung cấp hạ tầng, miễn là không làm giảm các chức năng Khách hàng đang sử dụng theo hợp đồng.

Trách nhiệm bồi thường của PUPO SOFT theo hợp đồng đã ký. Trường hợp không có hợp đồng (như khi dùng thử), tổng trách nhiệm của PUPO SOFT không vượt quá số phí Khách hàng đã trả trong 03 tháng gần nhất trước thời điểm phát sinh thiệt hại.

PUPO SOFT không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp như mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín, kể cả khi đã được báo trước khả năng xảy ra.

Khách hàng chỉ được yêu cầu bồi thường khi thông báo bằng văn bản cho PUPO SOFT trong thời hạn hợp lý kể từ khi phát hiện thiệt hại, kèm thông tin để PUPO SOFT kiểm tra.

PUPO SOFT không chịu trách nhiệm khi không thực hiện được nghĩa vụ do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố diện rộng của nhà cung cấp hạ tầng hoặc đường truyền, tấn công mạng quy mô lớn, quyết định của cơ quan nhà nước. PUPO SOFT thông báo cho Khách hàng và khôi phục dịch vụ sớm nhất có thể.

Khi ngừng sử dụng dịch vụ, Khách hàng nên xuất dữ liệu cần giữ trước ngày ngừng. Dữ liệu được lưu giữ 60 ngày kể từ ngày chấm dứt, sau đó PUPO SOFT được xóa vĩnh viễn. Bản sao lưu cơ sở dữ liệu cung cấp cho Khách hàng khi chấm dứt theo hợp đồng.

PUPO SOFT có thể cập nhật điều khoản này và đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Thay đổi quan trọng được thông báo cho Admin của Khách hàng trước khi áp dụng. Khách hàng tiếp tục sử dụng sau ngày áp dụng được coi là đồng ý với điều khoản đã cập nhật.

Điều khoản này áp dụng pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết trước hết bằng thương lượng; không thương lượng được thì đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại nơi PUPO SOFT đặt trụ sở.